2007-09-28
예약 해 놓은 책 연락 안 오죠?
Writer 정*하
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Reply
Writer : 김현정 reply date : 2007/09/28
title : [RE]예약 해 놓은 책 연락 안 오죠?
대출실입니다.
먼저 예약을 하고도 메일을 못 받아 대출을 못하셨다니 죄송합니다.
예약도서의 도착 안내 부분은 예약제도 실시 초기에 문제가 되었던 것을 계속 개선하고 확인하여 안정화되었다고 결론지었던 부분입니다.
제도시행 후 시간이 지남에 따라 통보받지 못했다는 민원이 감소하고, 프로그램 수정 후의 자체 테스트 결과가 성공적이었기에 문제가 완전히 해결되었다고 판단하였으나, 오늘 학생의 문제제기를 계기로 프로그램 제작사에 상세확인을 요청한 결과 문제가 발견되었습니다.
최종 확인결과 예약도서의 도착과 동시에 발송되는 안내는 ‘개인연락사항’ 뿐이며, 이메일은 일정 시점에 일괄 발송되도록 프로그램 되어 있었고, 그나마 일정량 이상은 발송이 진행되지 않은 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 프로그램 제작사와 대출실의 의사소통과정에서 용어의 혼용 등 문제가 있었고 그 결과 잘못된 내용을 안내하였습니다.
민원이 감소한 것은 아마 개인연락사항 확인에 대한 홍보가 진행된 결과이고, 수정 프로그램의 테스트가 성공적이었던 것은 제한적 테스트를 시행한 결과로 보입니다.
우리 도서관은 11월 중순 쯤에 새 시스템을 도입하여 운영하게 됩니다.
현재 시스템과는 기반이 다른 새 시스템 하에서는 이 부분이 모두 보완되어 있다고 알려져 있습니다.
그때까지는 현재의 시스템으로 예약제도를 운영해야 하므로, 예약도서의 도착안내는 ‘개인연락사항’으로만 진행되는 것으로 이용방법을 고쳐 안내하겠습니다.
그리고 예약한 도서를 대출하지 않으면 2개월간 예약할 수 없도록 하는 제재도 현재의 업무시스템이 지원하지 못하는 실정입니다. 따라서 항의하신 건과 관련하여 예약을 못하는 일은 없으며, 다만 새 시스템 도입 후에는 예약한 자료를 예약취소도 하지 않고 대출하지 않으면 2개월간 예약을 할 수 없음을 양지하시기 바랍니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송하며 앞으로는 더 나은 업무처리가 되도록 최선을 다하겠습니다. 도서관 직원
대출실입니다.
먼저 예약을 하고도 메일을 못 받아 대출을 못하셨다니 죄송합니다.
예약도서의 도착 안내 부분은 예약제도 실시 초기에 문제가 되었던 것을 계속 개선하고 확인하여 안정화되었다고 결론지었던 부분입니다.
제도시행 후 시간이 지남에 따라 통보받지 못했다는 민원이 감소하고, 프로그램 수정 후의 자체 테스트 결과가 성공적이었기에 문제가 완전히 해결되었다고 판단하였으나, 오늘 학생의 문제제기를 계기로 프로그램 제작사에 상세확인을 요청한 결과 문제가 발견되었습니다.
최종 확인결과 예약도서의 도착과 동시에 발송되는 안내는 ‘개인연락사항’ 뿐이며, 이메일은 일정 시점에 일괄 발송되도록 프로그램 되어 있었고, 그나마 일정량 이상은 발송이 진행되지 않은 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 프로그램 제작사와 대출실의 의사소통과정에서 용어의 혼용 등 문제가 있었고 그 결과 잘못된 내용을 안내하였습니다.
민원이 감소한 것은 아마 개인연락사항 확인에 대한 홍보가 진행된 결과이고, 수정 프로그램의 테스트가 성공적이었던 것은 제한적 테스트를 시행한 결과로 보입니다.
우리 도서관은 11월 중순 쯤에 새 시스템을 도입하여 운영하게 됩니다.
현재 시스템과는 기반이 다른 새 시스템 하에서는 이 부분이 모두 보완되어 있다고 알려져 있습니다.
그때까지는 현재의 시스템으로 예약제도를 운영해야 하므로, 예약도서의 도착안내는 ‘개인연락사항’으로만 진행되는 것으로 이용방법을 고쳐 안내하겠습니다.
그리고 예약한 도서를 대출하지 않으면 2개월간 예약할 수 없도록 하는 제재도 현재의 업무시스템이 지원하지 못하는 실정입니다. 따라서 항의하신 건과 관련하여 예약을 못하는 일은 없으며, 다만 새 시스템 도입 후에는 예약한 자료를 예약취소도 하지 않고 대출하지 않으면 2개월간 예약을 할 수 없음을 양지하시기 바랍니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송하며 앞으로는 더 나은 업무처리가 되도록 최선을 다하겠습니다. 도서관 직원
Question
오늘 MYPAGE 가보니 예약목록애서 사라졌더군요.
다른 책한권은 목록에 있었는데 말이죠.
부랴부랴 검색해보니 다행히 아직 대출해 가지 않았던데
왜 연락안해주시는 거죠?
메일 , 휴대폰 어디에도 연락오지 않았습니다.
제가 개인정보를 다른 주소/번호를 적어 놓았나 확인했는데
바로 적어놓았습니다.
어떻게 된겁니까?
<대출예약제도 안내>
예약한 도서가 도착했다는 안내는 이메일과 도서관홈페이지의 ‘개인별서비스’ 아래 ‘개인연락사항’으로 전달된다.
이메일이 등록되지 않은 이용자는 도서관 홈페이지에서 로그인한 후 ‘개인별서비스’아래 ‘개인정보변경’ 페이지에서
이메일을 등록한다. (단, 이메일 전송성공률이 100% 아니므로 가급적 개인연락사항을 매일 확인 바람)
혹, 도서관 측에서는 마지막 ()안의 문구로 대응하시겠습니까?
참 책임회피하기 좋은 문구군요.
그러러면 차라리 메일을 기다리지말고 개인연락사항만 보라고 하십시오,
이때까지 학교다니면서 반납일 다가왔을때
도서반납 메일이 오지않은적 한번도 없습니다.
그러면 당연히 도서예약 메일도 메일로 기다리는게 당연한거 아닙니까?
솔직히 도서관 홈피 개인연락사항으로 온다는 말을 오늘에서야 알았습니다.
대출예액제도 안내도 오늘 처음 봤습니다.
대츨예약제도 시행을 학교신문에서 봤는데
거기엔 메일로 연락온다고 되어있었습니다.
잘못이 있다면 제가 도서대출안내를 꼼꼼히 보지않은 것이지만
솔직히 제 잘못이라는 생각이 크게 들지않는군요.
도서대출 안내 얼른 수정하십시오.
도서관 홈피에 개인연락사항만 보라고,,
친구들이야기 들어보니 저처럼 당한사람이 한둘이 아니군요.
도서 예약한 책 찾아가지 않았으니 2개월간 예약도 못하겠군요.
*그리고 공개된 개시판에 개인정보인 이메일은 왜 꼭 적어야 하나요?
답변 보내주시려고요?
개인연락사항으로 보내세요 ㅡㅡ;;;
경상대학경제통상학부 학부