My QnA

title : 답변드립니다.

안녕하세요.

이용자께서 겪은 도서 대출 관련 불편 사항에 대해 진심으로 사과드립니다.
앞으로는 더 친절한 자세로 이용자 서비스를 제공하겠습니다.
다시 한번 더 불편을 겪은 일에 대하여 사과의 말씀을 드립니다.

기타 질의사항은 도서관 정보서비스팀으로 문의하시기 바랍니다. (Tel. 950-4673)

=================[이하 원글]=================
[원글] 최** 님이 쓰신글
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제목 : 도서관 데스크 직원교육
내용 : 안녕하세요. 경북대학교 도서관 이용 과정에서 발생한 일과 관련하여 항의 및 확인을 요청드리고자 합니다.
금일 오후 6시 50분경 경북대학교 도서관에서 무인대출기를 이용하여 도서를 정상적으로 대출한 후 도서관을 나가던 중 경보음이 울렸습니다.
당시 저는 무인대출기를 통해 정상적으로 대출 절차를 진행하였고, 실제로 도서관 앱에서도 대출 완료 알림을 정상적으로 받은 상태였습니다. 그럼에도 경보음이 울려 다시 데스크로 돌아갔습니다.
그런데 해당 과정에서 대출 처리가 제대로 확인·처리되지 않아 다시 이동해야 했고, 결과적으로 같은 문제로 두 차례나 왔다 갔다 하는 불편을 겪었습니다.
더욱 당황스러웠던 것은 이후 직원분께서 이러한 상황의 원인이 제가 책을 너무 빨리 뺐기 때문이라는 취지로 말씀하신 점입니다.
무인대출기를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 단순한 오류 자체는 충분히 이해할 수 있습니다. 그러나 정상적으로 대출을 완료하고 앱을 통해 대출 완료까지 확인된 상황에서 경보가 발생했고, 그 과정에서 이용자가 여러 차례 이동해야 했다면, 무엇보다도 우선적으로 정확한 원인을 확인하고 이용자에게 불편을 끼친 것에 대해 안내하고 사과하는 것이 적절하다고 생각합니다.
이번 경우에는 직원의 처리 과정에서 추가적인 이동이 발생했음에도 이에 대한 사과를 받지 못했고, 오히려 이용자인 저의 행동에 원인이 있다는 설명을 들었습니다. 정상적으로 도서관을 이용한 학생의 입장에서는 상당히 당황스럽고 불쾌할 수밖에 없는 응대였다고 생각합니다.
또한 경보음이 울린 이후 제가 하지 않은 일로 경비원분에게까지 오해를 받는 상황이 발생하여 정말 불쾌하고 당황스러웠습니다.
당시 응대하신 직원분은 제가 기억하기로 원피스를 착용하고 있었으며 안경은 착용하지 않았습니다. 정확한 직원 확인에 도움이 될 수 있도록 함께 기재합니다.
해당 과정에서 불필요하게 여러 차례 이동하게 된 점과 적절한 사과를 받지 못한 점에 대해 담당 직원의 적절한 사과를 요청드립니다.
아울러 향후 동일한 상황이 발생했을 때 이용자에게 책임을 전가하기보다는 정확한 원인을 확인하고 적절하게 안내할 수 있도록 관련 절차와 직원 응대 방식에 대해서도 점검해 주시기 바랍니다.
확인 후 답변 부탁드립니다.
감사합니다.